Aeroméxico reconoció la filtración de datos de más de 15 millones de clientes, pero negó la exposición de información como cuentas bancarias o contraseñas.
En un comunicado emitido la noche del lunes, la aerolínea bandera de México explicó que el ofrecimiento de una presunta base de datos de sus clientes en Telegram, corresponde a un incidente ocurrido en octubre de 2025.
Las investigaciones de Aeroméxico sobre la filtración de datos anunciada por el Gobierno de México apuntan a que los datos fueron sustraídos durante una campaña internacional de ciberataques que afectó a empresas de diversos sectores, incluidas compañías tecnológicas de alcance mundial.
En el caso de Aeroméxico, el acceso no autorizado ocurrió en una plataforma de gestión de información de clientes administrada por un proveedor externo.
“Desde el momento en que tuvimos conocimiento de esta situación, activamos nuestros protocolos de respuesta e implementamos las medidas de mitigación correspondientes(…). En ese momento, no se materializó la divulgación de datos de clientes de Aeroméxico por parte de los ciberdelincuentes”, dijo la aerolínea.
Ni contraseñas ni itinerarios
La compañía no ha identificado exposición de datos financieros, como cuentas bancarias o tarjetas de pago, ni de contraseñas o información relacionada con itinerario de vuelos.
La información presuntamente involucrada comprende nombres y, en algunos casos, fechas de nacimiento, correos electrónicos y números telefónicos.
Además, dijo Aeroméxico, el incidente no afectó la infraestructura tecnológica, las operaciones ni los servicios de Aeroméxico.
La aerolínea “es responsable de proteger la información de sus clientes y ha tomado todas las medidas necesarias para atender este incidente. Lamentamos la preocupación que esta situación ha generado entre nuestros clientes”.
Como medida preventiva, Aeroméxico recomendó a sus clientes mantenerse atentos a correos electrónicos, mensajes o llamadas que soliciten información personal.
“En Aeroméxico mantenemos un monitoreo permanente de la situación, colaboraremos con las autoridades competentes y ejerceremos las acciones legales que correspondan contra quienes resulten responsables de cualquier conducta ilícita.”
