Colaboración ConsumoTIC
En 2026, los agentes de viajes enfrentarán una competencia más compleja, porque los agentes de inteligencia Artificial, más entrenados, más sofisticados y con mayor capacidad para comunicarse entre sí, evolucionarán para convertirse en organizadores, para que las personas disfruten de “excelentes vacaciones”.
Al presentar sus Predicciones para 2026, John Roese, director de Tecnología de Dell Technologies, anticipó que los agentes de IA crecerán y abordarán problemas cada vez más complejos, haciendo que estas herramientas pasen de ser un asistente útil, a un “orquestador integral de procesos complejos”.
Especialmente, en el sector del turismo, esto implica que los agentes de IA que las personas puedan tener incluso en su teléfono inteligente, adquieran un nuevo nivel para organizar las vacaciones perfectas para la persona, con la simple instrucción de: “¡Organízame todo para tener unas excelentes vacaciones en tal destino!”
Debido a que los agentes de IA se podrán comunicar directamente con los agentes de las aerolíneas, los sitios de reservas de hotel, los hoteles en sí, las aplicaciones de movilidad locales tanto en la ciudad de origen como en los destinos y hasta de aquellos que puedan tener restaurantes, centros nocturnos, tiendas y atracciones locales, la coordinación y la comunicación será más eficiente.
“Es tan simple como mostrarle al agente de IA la agenda propia y la de los familiares o amigos que lo acompañarán y éste hará las reservaciones, los pagos y orquestará toda la agenda porque estos agentes se comunican directamente con los del banco, las líneas aéreas, hoteles, restaurantes y serán capaces incluso de incluir alergias y gustos específicos”.
Además, la herramienta tiende la ventaja de que, a diferencia de las personas, que se pueden equivocar, ésta no tendrá errores en las fechas y horarios y podrá agendar con tiempo suficiente las conexiones en los aeropuertos y calcular con mucha precisión toda la logística del viaje.
Sin bien éste era hasta ahora el trabajo de los agentes de viajes, de acuerdo al directivo de Dell, la capacidad aumentada de los agentes de IA, no significa que los agentes de viajes de carne y hueso se queden sin empleo; por el contrario, la máquina vendrá a aumentar la capacidad humana, porque el especialista en viajes se centrará en diseñar una experiencia extraordinaria para sus clientes.
“Todo el trabajo tedioso y repetitivo de hacer reservaciones, hablar con decenas de personas en los destinos, confirmar números de pasaportes y visas, realizar pagos y otras labores que quitaban tiempo, serán ahora delegadas a agentes virtuales que son inmediatos y no tienen margen de error, mientras el profesional de los viajes centrará su atención en ofrecer a sus clientes un diseño magistral de la experiencia”, anticipó.
Se trata de aplicar precisión en los procesos y dado el asombroso avance que registró en el presente año la llamada Inteligencia Artificial Agéntica, ya “no debemos de pensar en los Agentes de IA como simples chat bots, sino como parte de nuestro equipo personal de trabajo”.
De acuerdo con Dell Technologies, en 2026 “la IA agéntica evolucionará de ser un asistente útil a un orquestador integral de procesos complejos”, como puede ser la planeación de un periodo de vacaciones para varias personas (la familia), en lugares remotos, que exigen coordinación de vuelos, traslados por tierra, pagos, reservaciones y otras actividades.
Este tipo de agentes, con el debido entrenamiento, prometen convertirse en una herramienta de gran utilidad y precisión, que ayudará a las personas a descargarse de numerosas actividades complejas, que consumen tiempo y esfuerzo.
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