Colaboración ConsumoTIC
Los márgenes de ganancia del sector turismo en México son cada día más estrechos y por lo tanto, las decisiones se deben tomar con la mayor cantidad y calidad de información posible; para lograrlo, la tecnología juega un papel fundamental, coincidieron directivos de Grupo Presidente y Volaris.
Al participar en una charla sobre el uso de la IA en el sector turístico en el contexto del encuentro SAP Now, Braulio Arsuaga, director de Grupo Presidente señaló que desde la pandemia, los márgenes de utilidad de la hotelería en México, se han reducido y por lo tanto, son necesarias herramientas más potentes para buscar eficiencias.
A su vez, Carlos González, director de IT y Transformación Digital de Volaris, recordó que para las aerolíneas de ultrabajo costo, el tema de los márgenes de utilidad es vital y por lo tanto utilizar la IA para encontrar eficiencias y ahorros ha dado excelentes resultados.
En el caso de los hoteles del Grupo Presidente, su director Braulio Arsuaga recordó que la pandemia impuso condiciones muy difíciles para toda la economía, pero en particular en la hotelería porque no había ocupación y eso redujo drásticamente los márgenes de ganancia.
Peor aún, la competencia que se generó después y las dificultades para reponerse de ese momento tan retador, han estrechado aún más las utilidades y por eso la apuesta por modernizar la tecnología del grupo (deuda que se tenía desde el 2020), empieza a dar buenos resultados.
“Tratamos de estar a la vanguardia y con la IA empresarial se busca generar una estrategia más eficiente, con datos y operación más sencillos y con una estrategia importante para explotar la información a fondo, para tomar decisiones más precisas”.
Consideró que la IA es una herramienta fundamental para tomar decisiones más rápidas y sobre todo más precisas que efectivamente ayuden a recuperar los escasos márgenes de utilidad y que eso ayude a fortalecer el negocio.
Precisó que dentro del grupo a su cargo, hoy todo el personal de Recursos Humanos, desde los mandos medios hacia arriba, tienen herramientas de IA que les ayudan a agilizar sus procesos y tomar decisiones basadas en datos, tendencia que se pretende aplicar en todos los procesos.
En su oportunidad, Carlos González explicó que como línea aérea de ultrabajo costo, Volaris está obligada a explorar constantemente cómo mejorar sus utilidades, sin salirse de su naturaleza.
Se trata, dijo, de un sector que cada vía ve menguar sus márgenes de ganancia y donde “la competencia es feroz” y por eso hacen falta herramientas de alta tecnología para encontrar opciones que ayuden a lograr el objetivo.
“Con la IA empresarial debidamente entrenada, estructurada y alimentada con la gran cantidad de datos que recabamos a diario, podemos crear modelos capaces de identificar dónde podemos hacer las cosas distinto, para mejorar los márgenes de utilidad, sin interferir la operación que corre 24 horas diarias”, explicó.
Ninguna persona u equipo puede lograr los mismos resultados y menos en el tiempo que le lleva a un buen modelo de IA, aunque las decisiones finales, estratégicas, estarán siempre en manos de personas experimentadas en este negocio, aclaró.
Volaris ha pasado por una etapa de eliminación de procesos manuales (había muchos), de estandarización de procesos que antes estaban personalizados, hacia procesos que hoy corren con IA de la misma manera para todos y es un objetivo que se logró en plazos breves, “porque no podíamos permitirnos que se extendiera el proyecto en el tiempo”, explicó.
