Colaboración ConsumoTIC
Ante el incremento costos que enfrentan las empresas del sector turismo para atender las necesidades de sus clientes en plataformas digitales, las compañías del ramo deben encontrar nuevas fórmulas para ampliar su alcance, mediante la colaboración para captar audiencias compartidas.
Alfonso Calzado, director general de IATI, empresa especializada en seguros de viaje, explicó que hoy en día, la creciente exigencia de los clientes por encontrar servicios turísticos en canales digitales ha obligado al sector a incrementar su inversión, aunque no necesariamente con los resultados más eficientes.
En ese sentido, reunir a las aerolíneas, con empresas de movilidad, manejo de equipaje, conectividad, hospedaje y actividades en los centros turísticos, puede ser una solución para ofrecer promociones coordinadas en el ámbito digital dirigidos a las mismas personas que, al mismo tiempo, se convierten en clientes de todas ellas durante su viaje.
“El objetivo es construir una colaboración en un encuentro denominado Travel Day donde todas las marcas participantes encuentren valor, porque responden a la misma necesidad del usuario: planear y disfrutar su viaje con la mayor tranquilidad y en las mejores condiciones posibles, sin que eso implique grandes inversiones en soluciones digitales”.
La propuesta busca que distintas empresas acompañen al consumidor antes, durante y después del viaje en forma coordinada, en lugar de competir por su atención de manera aislada, tomando en cuenta que el mismo turista requiere varios servicios coordinados durante su viaje.
«Queremos estar presentes cuando las personas están tomando decisiones sobre sus viajes y hacerlo junto con compañías que complementan esa experiencia, en un entorno digital seguro”, señaló Calzado.
De acuerdo con el directivo, conforme aumenta el costo de captar consumidores en las plataformas digitales y disminuye el rendimiento de las campañas tradicionales, parece haber llegado el momento de unirse para compartir las audiencias y ganar alcance.
De esta manera, la campaña integra contenidos en medios propios, newsletters, redes sociales, creadores de contenido y sitios web de las empresas participantes, con el propósito de extender el alcance de cada marca a comunidades que probablemente no habría alcanzado por sí solas.
Para ello se han organizado los llamados IATI Travel Day, encuentro que en 2025 logró más de 50 mil visitas a la página de la campaña, alrededor de 80 mil clics provenientes de newsletters de las marcas participantes y un alcance superior a 500 mil personas en redes sociales.
Con la suma de 206 de los así llamados “creadores de contenido” se alcanzó a 4.3 millones de usuarios y se generaron 9.7 millones de impresiones.
En la misma iniciativa participan aerolíneas, empresas de equipaje, conectividad móvil, artículos deportivos, navieras y plataformas de viaje, todas alrededor de un mismo momento de consumo.
Con todo, la propuesta no está exenta de retos, como encontrar socios cuya propuesta complemente la experiencia del viajero y no únicamente incremente la visibilidad de una campaña.
La tendencia apunta hacia estrategias donde el crecimiento no dependerá solo del monto de los presupuestos de publicidad, sino de la capacidad para construir ecosistemas de colaboración.
