La Secretaría de Turismo (Sectur) gestiona con aerolíneas comerciales la posibilidad de que los clientes que contrataron paquetes de viaje con Magnicharters puedan ejercerlos bajo ciertas condiciones.
Un mes después del cierre de operaciones de Magnicherters, ocurrida el 11 de abril, la Sectur emitió una nota informativa en la que detalla, “desde el conocimiento público de la situación de Magnicharters”, las gestiones para solucionar las quejas de los clientes y de agencias de viaje afectados por la aerolínea.
Una de esas gestiones es con aerolíneas y proveedores. “Se ha convocado a operadores aéreos con presencia en los destinos afectados a fin de examinar la disponibilidad de opciones de reubicación para pasajeros, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales de cada empresa”, afirmó la dependencia.
Señaló que las aerolíneas “harán la determinación final de dichas opciones”; hasta en tanto, la Sectur continúa facilitando el diálogo entre las partes.
La Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur) propuso hace dos semanas que la aerolínea del Estado Mexicano, Mexicana de Aviación, cubra el segmento de turistas que se transportaban a través de Magnicharters.
Quebranto por Magnicharters ascendería a mil millones de pesos
Acercamiento con Profeco
En esta “mesa de coordinación” participan representantes de agencias de viajes, operadores de paquetes turísticos, cadenas hoteleras y aerolíneas comerciales.
La Sectur entabló una coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor para orientar a los consumidores sobre mecanismos disponibles para la presentación de quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios.
Llamó a la ciudadanía y a las agencias a mantener contacto con Profeco y Sectur para continuar con los procesos conciliatorios bajo dos premisas:
- Apoyo a los clientes: las agencias están en derecho de informar a sus clientes que la causa del incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, debidamente documentada por la autoridad federal (AFAC/SICT).
- Acercamiento con Profeco: las agencias de viajes que actúen como vendedoras de paquetes pueden también acercarse a la Procuraduría para ser asesoradas para presentar reclamaciones como proveedores intermediarios afectados, documentando los contratos suscritos con Magnicharters y los montos no recuperados.
La Sectur “reconoce que las agencias de viajes, muchas de ellas micro y pequeñas empresas, representan un pilar fundamental de la política turística nacional, y esta dependencia está comprometida con su estabilidad y fortalecimiento”, agregó la dependencia.
Para ese fin, se mantiene en contacto con dichas agencias y la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur).
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