Con más de cinco millones de turistas moviéndose entre las diferentes sedes del Mundial 2026 y millones más conectados digitalmente para seguir los 104 juegos del torneo, gobiernos, empresas y ecosistemas tecnológicos deberán generar experiencias digitales seguras, fluidas y altamente personalizadas para los usuarios.
Olga Shinkaruk, directora senior de Operaciones y Líder de Negocio de EPAM Systems para México, indicó que algunos de los sectores con mayor demanda serán el transporte, el turismo, los servicios financieros y la conectividad, lo que se convirtió a la región en un auténtico “laboratorio de transformación digital”.
El desafío no se trata sólo de aumentar el número de operaciones, sino de integrar los datos, automatizar procesos y garantizar la interoperabilidad de las plataformas digitales, explicó la directiva de la empresa especializada en transformación digital.
Ahora, las capacidades avanzadas que ofrece la Inteligencia Artificial, deben usarse para anticipar la demanda, optimizar recursos y sostener niveles de servicio a gran escala, además de tomar esta herramienta como un auténtico sistema integrado al negocio, capaz de escalar con precisión y resiliencia.
Y si bien las presiones del aumento de demanda de bienes y servicios se notarán en el mundo físico, en el ámbito digital es mayor, pues el Reporte de Mobilidad de Ericsson, estimó que el tráfico global de datos móviles durante el Mundial crecerá un 35 por ciento.
“Este incremento obligará a fortalecer redes, evolucionar arquitecturas en la nube y desplegar capacidades avanzadas de análisis que garanticen continuidad operativa y calidad de servicio sin fricciones”.
Además se estima que el 28 por ciento de los aficionados utilizan aplicaciones móviles como el principal canal de interacción del evento, con actividades como compra de boletos, navegación urbana, acceso a contenidos y pagos digitales, todo ello en formatos básicamente virtuales, que cambian la forma de relacionarse con el Mundial.
En este contexto, las organizaciones pueden convertir este reto en la oportunidad para fortalecer la confianza de sus usuarios, incrementar la lealtad y profundizar sus vínculos, aunque ello dependerá de cuidar la ciberseguridad y convertir a la experiencia de los usuarios en impulsor de la percepción de las marcas.
Al margen de la naturaleza deportiva del evento, la movilidad y el interés comercial sobre los partidos y el resto de las actividades colaterales, acelerarán la madurez digital en servicios, así como ciudades inteligentes, empresas financieras de base tecnológica, comercio en detalle, turismo, movilidad y entretenimiento.
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