En México, 75.3 por ciento de los pagos mayores a 500 pesos todavía se hacen en efectivo y en los menores a esa suma, el porcentaje se eleva hasta 82 por ciento, lo cual se explica por varios factores, entre ellos, el hecho de que la economía informal abarca 55 por ciento de todo el sistema económico del país.
Sin embargo, de cara al Mundial de Futbol 2026, del que México será sede en conjunto con Estados Unidos y Canadá, la industria turística requiere una aceleración importante en los medios de pagos digitales, pues según un estudio de la consultora Delloite, el turismo mundial pasará de mil 500 millones de viajeros al año en la actualidad, a 2 mil 400 millones hacia el año 2040.
Específicamente, quienes vengan a México requerirán que las empresas turísticas de todos los tamaños y en lugares que no necesariamente vayan a albergar partidos, sean capaces de aceptar todas las formas de pago digital, coincidieron expertos que participaron en “Matchday: Tecnología, pagos y futbol”, encuentro convocado por la plataforma de pagos digitales Adyen.
De hecho, 14 de cada 100 pesos gastados en México, provienen de turistas internacionales, aunque éstos sólo realizan cinco de cada 100 transacciones digitales en México, pero con un ticekt promedio tres veces mayor al de los turistas nacionales, con algunos casos muy relevantes como los turistas suizos, quienes son particularmente generosos con las propinas, con un promedio de 32 por ciento por arriba de otros extranjeros.
Además, 50 por ciento de los consumidores de mercados turísticos muy importantes para México, como Estados Unidos, el Reino Unido o Alemania, suelen abortar sus intentos de compra, si no encuentran sus métodos de pago preferidos.
Al respecto, Fabricio Moreno, director para México de Adyen, advirtió que con motivo del Mundial de Futbol, “México está por recibir a miles de turistas internacionales, quienes también serán consumidores activos de bienes y servicios complementarios a su visita a los estadios”.
Es importante que los prestadores de servicios turísticos en segmentos como alimentación, transporte, experiencias en sitio, hospedaje, ventas de souvernirs y otras actividades relacionadas, puedan garantizarle a estos turistas una experiencia de pago segura, rápida, sin fricciones y que pueda entenderse de manera similar a como ocurren en sus países de origen.
De hecho, el Reporte de Ventas al Menudeo 2025 de Adyen, indica que en México, después de los turistas mexicanos, la mayor parte de las operaciones de pagos digitales provienen de turistas estadounidenses (10.08 por ciento); canadienses (0.82 por ciento) y británicos (0.24 por ciento), quienes están acostumbrados a utilizar libremente distintas formas de pagos digitales.
Estos turistas, tienen la expectativa de usar en México las formas de pago digitales con la misma libertad que en sus países, ya sea en un hotel nivel gran turismo en la Ciudad de México o en un pequeño restaurante de un pueblo mágico, al que decidan viajar durante su estancia en nuestro país.
Al participar en una de las mesas de análisis realizadas en el Matchday, William L. director de Pagos de Aribnb, explicó que la base de clientes de esa plataforma creció en un millón de usuarios en México en sólo un año y muchos de ellos ya están poniendo en renta propiedades en lugares no convencionales para el turismo, incluso donde no hay hoteles.
Esto permite la llegada de visitantes que de otro modo no estarían ahí, ni generarían derrama de recursos local, pero lo importante es que la propia plataforma permite a comercios que no sean propiamente de hospedaje, usar sus servicios para recibir pagos digitales, al funcionar como agregador no bancario, es decir, servicios que prestan a comercios sus infraestructuras para que éstos puedan cobrar por medios digitales a cambio de una comisión.
A su vez, Luis Rodrigo Maldonado, gerente de soluciones de Volaris, advirtió que para garantizar la movilidad dentro de México para los turistas que vengan al Mundial, es muy relevante que todos los servicios de transportación –incluyendo las aerolíneas— puedan recibir cualquier forma de pago.
Recordó que muchos turistas que vengan a los partidos en la Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey, aprovecharán su estancia para viajar a otros destinos y por ello las aerolíneas deben ofrecer la posibilidad de recibir pagos digitales en todas sus formas, ya sea que desarrollen su propia infraestructura o la contraten con terceros, porque de ello puede depender que el turista internacional contrate o no vuelos locales.
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