Colaboración ConsumoTIC
Las plataformas de mensajería instantánea como Whatsapp y los mensajes SMS y RCS pueden convertirse en uno de los principales canales de conversión para ofertas comerciales relacionadas con el Mundial de Futbol 2026, pues las promociones realizadas por esta vía pueden alcanzar hasta 73 por ciento de los participantes activos.
Además, las bases de datos que se generan a partir de eventos masivos como esté, registran hasta 30 por ciento de respuesta en acciones subsecuentes, porque la segmentación se basas en interacción real y continuidad comercial a través del mismo canal, aseguró Sergio Acevedo, director general de Concepto Móvil, empresa especializada en envíos masivos de mensajes.
Mientras en el Mundial de Qatar 2022 el reporte de audiencia y compromiso de la FIFA registró un alcance de 5 mil millones de personas a nivel mundial durante la competencia, se espera que el presente 2026 la cifra aumente, sobre todo por los servicios turísticos que se gestionen por esa vía.
Según el directivo, usar este tipo de mensajería instantánea es mucho más efectivo que emplear mecánicas que dependen de formularios externos o correos de confirmación, en tanto con estrategias diseñadas para automatizar procesos críticos como registro, confirmación y control antifraude, el volumen de participantes puede aumentar hasta cinco veces.
Especialmente para el sector turístico, el uso de esta vía para informar sobre promociones y buscar la conversión, es muy importante, porque se trata de una fórmula rápida y dirigida a personas que tienen interés, por ejemplo, en contactar agencias de viajes, sitios de reservación de hoteles, líneas aéreas y otros servicios.
Cuando faltan pocos meses para que arranque el evento deportivo más visto del mundo, no sólo estamos frente a una oportunidad creativa, sino frente a una prueba de preparación estratégica, porque cuando llegue el momento del evento, “ya no habrá margen para diseñar sistemas; todo se resumirá en la ejecución”.
Para sectores como las ventas al menudeo, comercio digital, consumo masivo y servicios turísticos, el Mundial y sus picos de actividad, representan retos importantes por los altos volúmenes de registros que se esperan, la necesidad de confirmar participación inmediata y mantener conservaciones activas que deriven en ventas.
En estos sectores, la operación de promociones en mensajería móvil permite capturar señales de comportamiento y participación que pueden reutilizarse en campañas posteriores.
Con la proximidad de la justa, el sector turístico ya pasó de la fase de la creatividad en las promociones, para centrarse en la capacidad operativa para gestionar los picos de interacción inmediata con sus clientes, a quienes además se les debe garantizar seguridad de su información y certeza en sus operaciones.
“El reto real en eventos de esta magnitud no es lanzar una promoción, sino operarla sin fricción y convertir el volumen en relación.Algunas aplicaciones de sistemas de mensajería instantánea permiten que toda la experiencia ocurra en un canal que el usuario ya utiliza, lo que reduce barreras y mantiene la conversación viva incluso después del evento”, destacó Acevedo.
