Una mayoría de los organizadores de viajes de incentivos utiliza una herramienta de IA generativa o ChatGPT, según el estudio Repensando las Recompensas, las Nuevas Reglas de los Viajes de Incentivos.
El informe señala que los profesionales de incentivos utiliza esas herramientas para la comunicación de programas, la generación de ideas sobre temas y la redacción de descripciones de sesiones.
Otro uso es la sugerencia y el mejoramiento de itinerarios de viaje.
“Los planificadores pueden compartir itinerarios con la IA y pedirle que optimice los horarios de las sesiones educativas según el perfil de la audiencia, o que revise el programa y realice los cambios recomendados según las mejores prácticas y la investigación”, afirma el documento elaborado por Skift Meetings.
IA como apoyo
Según los informes de Incentives Research Foundation (IRF), la IA en este segmento de viajes también se utiliza para buscar sugerencias sobre una ubicación de incentivo según el perfil del asistente, sus destinos visitados anteriormente y el presupuesto.
El reporte agrega que los profesionales se apoyan en la IA para “detectar cualquier inquietud sobre diversidad, inclusión e inclusión” y como una herramienta para recopilar datos sobre las preferencias de los asistentes, o bien recomendar un regalo personalizado para una habitación dentro de un rango de precio determinado.
“Los usuarios más sofisticados están recurriendo a la IA para analizar los datos de compromiso y rendimiento de los empleados, que pueden utilizarse para crear programas de incentivos personalizados, adaptados a grupos demográficos, comportamientos y preferencias específicos”, abunda el reporte.
Interacción humana
Skift Meetings señala que One10, un proveedor de mejoras de rendimiento, aprovecha la IA para analizar datos de ventas y productos, y orientar a sus clientes sobre qué incentivos impactaron más en los ingresos y cuáles tuvieron un menor rendimiento.
“La IA está diseñada para mejorar, nunca para reemplazar”, afirmó Stephanie Harris, presidenta de IRF.
«La principal fortaleza de los viajes de incentivo sigue siendo la interacción humana. La economía relacional implica adoptar un enfoque que priorice a las personas”, agregó la directiva
Explicó que ante la creciente desconfianza sobre lo que aparece en correos electrónicos y redes sociales, “las relaciones reales equivalen a confianza. La interacción humana equivale a transparencia».
Imagen: tonodiaz-Freepik
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