* CONSUMO TIC
En el marco de la conmemoración del Día Mundial del Turismo, que se celebra el 27 de septiembre, los expertos en tecnología recomiendan usar la Inteligencia Artificial para la planeación de viajes, compra de boletos, reservaciones de hoteles y experiencias, para “hacer más sencillo y fluido todo el proceso”.
De acuerdo con Isidro López, director de soluciones y consultoría de Zendesk para América Latina, empresa especializada en software de gestión de experiencia del cliente, la población está cada vez más abierta a utilizar a la IA para sus viajes.
El reporte de Tendencias en Experiencia del Cliente 2025 de Zendezk revela que la aceptación de la IA en experiencia del cliente está creciendo y ya alcanza 67 por ciento a nivel global y 73 por ciento en América Latina.
El mismo informe indica que 85 por de los líderes en experiencia del cliente en el sector turismo cree que la IA es una herramienta eficaz para personalizar experiencias, generando beneficios como el aumento de ingresos y la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Los entusiastas de la Inteligencia Artificial piensan que estas herramientas pueden contribuir a planificar el viaje, pues la IA generativa ayuda crear itinerarios personalizados según las preferencias y presupuestos de cada viajero, como antes hacían los agentes de viajes.
De acuerdo con los expertos, la clave de los buenos resultados de la tecnología en este aspecto, es saber qué preguntar, proporcionando contexto a las herramientas para obtener respuestas claras y útiles.
Según el propio informe de Tendencias de Experiencia del Cliente 2025, el 81 por ciento de las empresas turísticas más interesadas en la experiencia del cliente, creen que 80 por ciento de los problemas se resolverían sin intervención humana, es decir, sustituyendo a personas con una aplicación de IA que ofrezca atención vía WhatsApp, chat en línea o a través de redes sociales las 24 horas, los siete días a la semana.
Isidro López recordó que “lo barato sale caro” y en ese sentido, elegir opciones de viaje sólo porque son baratas, puede resultar contraproducente y por lo tanto recomendó elegir aquellas empresas que también cuenten con herramientas tecnológicas para resolver problemas.
Además, es importante ir más allá de la mera comparación de los precios. Es importante evaluar la reputación de las agencias de los hoteles y las empresas turísticas y para ello, es recomendable enviar preguntas específicas a través de los canales de atención antes de comparar los paquetes, pues así se puede comprobar si efectivamente ofrecen atención continua e inmediata.
“Estas pequeñas pruebas pueden ayudar a evitar problemas futuros, especialmente cuando lo único que busca el viajero es relajarse y disfrutar un nuevo destino”.
El especialista recomendó alimentar los modelos de Inteligencia Artificial con toda la información personal posible, incluyendo guardar los destinos favoritos, indicar preferencias de hospedaje, activar alertas de vuelos y filtrar servicios según los intereses personales para “hacer la planificación más ágil y personalizada”.
Sin embargo, es importante tomar en cuenta la ciberseguridad en estos modelos de IA, pues cuanta más información personal se comparte, más se le facilita el trabajo a los ciberdelincuentes, entre otras cosas, para crear modelos de fraude a través de la ingeniería social.
La tecnología promete facilitar las decisiones de acuerdo a los deseos y necesidades del viajero, tal como antes hacían los agentes de viajes.
👉 Sigue el canal de VAT Noticias en WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VaF1Vg6FCCoPvAJmiV2J
