Sostenibilidad, transformación digital y personalización de los servicios turísticos serán clave para México en 2026, aseguró Sakkara Simón, socia de Impuestos y Líder de Hospitalidad de EY México.
En un análisis sobre las perspectivas para 2026 en materia de turismo, la especialista dijo que la sostenibilidad se consolidará como una tendencia y con viajeros dispuestos a pagar más por opciones sostenibles.
Otra tendencia para este año será la personalización de los servicios, que “seguirá siendo clave en la industria, beneficiando a las marcas que comprendan las necesidades de sus clientes. Viajar se ha convertido en una forma de vida para las nuevas generaciones”, dijo Sakkara Simón.
Los retos
La especialista de EY México identificó un reto para la industria a escala global.
“La escasez de personal sigue siendo un reto global, con un 65% de las empresas hoteleras en Estados Unidos reportando este problema para 2026”, dijo en un análisis.
Señaló que el sector adopta herramientas tecnológicas de autoservicio y chatbots, lo que ha aumentado la satisfacción del cliente en un 18% y se espera que genere ahorros significativos.
En el caso de México, Sakkara Simón dijo que el Mundial de Futbol generará un aumento en la afluencia de turistas, lo que representa una oportunidad única para el sector.
“Las empresas hoteleras y de turismo deberán adaptarse rápidamente para satisfacer la demanda, ofreciendo experiencias personalizadas y sostenibles que atraigan a los visitantes”, explicó.
“Este evento no solo impulsará la economía local, sino que también incentivará a las empresas a invertir en innovación y en la mejora de sus servicios”, dijo la analista.
Con ello, agregó Sakkara Simón, las empresas deben enfocarse en la sostenibilidad, la transformación digital y la personalización de servicios para mantenerse competidoras en el mercado turístico.
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