Por ConsumoTIC
Más de 70 por ciento de las reservaciones en el sector turismo a nivel mundial se realiza en línea y el tráfico automatizado en la red asciende ya a 51 por ciento del total, en tanto datos de la consultora Imperva, señalan que 27 por ciento de todos los ataques de bots en el mundo, se centran en el sector turístico, incluso con más incidencia que las ventas al menudeo.
Al respecto, la organización World, concebida para garantizar la humanidad en el acceso a la economía digital, advirtió que en el contexto de las conmemoraciones por el Día Internacional del Turismo, es indispensable que los viajes y el encuentro entre culturas, esté marcado por el uso correcto y seguro de las herramientas digitales.
En ese sentido, es importante tener en cuenta que la Inteligencia Artificial y sus innumerables casos de uso, abre nuevas oportunidades para las empresas y operadores turísticos, aunque también trae muchos retos, como el uso de programas automatizados maliciosos (bots), que pueden interrumpir sus operaciones con serias consecuencias.
“Algunos atacantes usan bots para acaparar boletos de vuelos de alta demanda, que luego revenden a precios inflados”. Asimismo, los delincuentes usan la IA para generar reseñas falsas sobre destinos, aerolíneas, hoteles y otros servicios turísticos, como parte de campañas de phishing bien orquestadas.
Este último uso negativo de la tecnología, por parte de la delincuencia, es conocido en el sector turístico, al grado que la plataforma Tripadvisor reportó que tan sólo en 2024 eliminó 2.7 millones de reseñas falsas, presumiblemente generadas por la ciberdelincuencia organizada.
En tanto se proyecta que el sector turístico alcance en 2029 un valor de 782 mil 400 millones de dólares, lo que demuestra la urgente necesidad de detectar y combatir a los bots, que también usa la delincuencia para distorsionar la proporción de búsquedas y reservas.
En esta última variedad, los bots se usan para generar un tráfico excesivo que infla las métricas de demanda y por lo tanto altera los precios, “colocando a las aerolíneas en desventajas competitivas”.
También se ha detectado que ciertas herramientas de IA han facilitado lanzar ataques masivos de bots para saturar algunos sitios de viajes, en beneficio de otros a los que los usuarios recurren ante la imposibilidad material de usar los de su preferencia.
Ante ello, la iniciativa World, en conjunto con Tools for Humaity, empresa que desarrolló y opera la red y la aplicación de World, recomendaron cambiar el enfoque y centrarse en la prevención.
A través de tecnologías de “prueba de humanidad”, que se pueden hacer desde la aplicación de World, es posible establecer con certeza que se trata de personas de carne y hueso, lo cual es fundamental en la industria de los viajes y por eso se tiene que garantizar lo mismo durante el proceso de reservación y compras de viajes.
“Al verificar que las interacciones en plataformas, restaurantes o servicios turísticos provienen de seres humanos reales y únicos, sin necesidad de conocer ni exponer su identidad, la prueba de humanidad combate la crisis de bots en la industria de viajes”, advirtió Miguel Rocha, director regional para México, Centroamérica y el Caribe, de Tools for Humanity.
Mediante las herramientas digitales que garantizan estar tratando con personas reales detrás del proceso, es posible asegurarse que los boletos, promociones, programas de lealtad y reservaciones, no terminarán favoreciendo a los creadores de bots, sino que quedan en manos de personas reales que los disfrutan.
También se puede saber si las reseñas y comentarios provienen de viajeros auténticos que en verdad vivieron la experiencia, en lugar de ser producto de algoritmos diseñados con fines determinados.
La tecnología llamada “prueba de humanidad”, refuerza la seguridad al evitar que se dupliquen cuentas y que los beneficios lleguen a las personas que realmente solicitan los servicios turísticos.
