La competencia de las empresas en México se ha acentuado a través de los programas de lealtad.
“La competencia es evidente. Empresas como Uber, Spotify, Netflix, entre otras tantas, han e3levado las expectativas del cliente”, dijo Federico Couret, consultor para la Latinoamérica de Loyalty&Rewards Co., en una conferencia de prensa, en la cual el lanzamiento de Loyalty Marketing Congress (LOMA 2025), el primer evento en México dedicado a los programas de lealtad que se realizará en el World Trade Center los días 1 y 2 de septiembre de 2025.
LOMA 2025 reunirá a líderes y especialistas en marketing, ventas, logística y gestión de talento para analizar las tendencias que marcarán el futuro del sector de fidelización.
Couret indicó que ese nivel de competencia obliga a las marcas tradicionales a transformarse.
“Hoy, las empresas que no se adapten, que no estén ofreciendo la experiencia y que no sepan recolectar y usar bien los datos, van a perder muchísima relevancia”, dijo el especialista.
En México, este sector alcanzó un valor de 4.1 mil millones de dólares durante 2024, según Research and Market, y se estima que para 2027, una de cada 3 empresas integre un programa de lealtad a sus operaciones.
“El marketing de lealtad en México y América Latina está atravesando un momento clave para su desarrollo, con un crecimiento inigualable del 16.8% al año. La industria se encuentra en el momento ideal para incentivar la fidelización y sus tendencias tecnológicas como herramientas de crecimiento en un entorno donde el consumidor busca inmediatez, valores, propósito y sobre todo, personalización”, dijo Couret, también vocero de LOMA2025.
Indicó que el marketing de lealtad continuará consolidándose como pilar estratégico en México, posicionándose como región clave para la implementación de estas herramientas.
Se estima, dijo, que los mexicanos cuentan con hasta cuatro programas de lealtad por persona, y, según datos recientes de EY en “Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025”, una estrategia de esta naturaleza puede incrementar hasta un 25% los ingresos de clientes recurrentes.
Carlos de Sebastian, socio director de Alianzas Estratégicas de Tree Alliance, empresa organizadora del evento, afirmó que “LOMA no solo reunirá a especialistas en recursos humanos, comunicación y marketing, sino que también será el primer evento en congregar a líderes internacionales clave de la industria para abordar los retos de la fidelización en entornos B2C, B2B y B2E. Además, presentará casos de éxito de marcas que han marcado un antes y un después en la forma de construir lealtad”.
José Ramírez, CEO y fundador de Live Loyalty, comentó que “este panorama hace aún más relevante contar con un espacio como LOMA 2025, un punto estratégico para profesionalizar una industria de alto valor para el desarrollo empresarial”.
Agregó que se trata de un espacio único en su tipo no solo en el país, sino a nivel América Latina.
Esta plataforma permitirá intercambiar experiencias, compartir aprendizajes y explorar nuevas tendencias en programas de lealtad, destacando tanto su valor estratégico como su impacto económico en el crecimiento del sector.
Pedro López-Chaltelt, Co-Fundador de Tree Alliance, sostuvo que LOMA espera reunir a más de mil 500 profesionales en el área, fomentará el conocimiento, la inspiración y el intercambio para impulsar la fidelización como herramienta de desarrollo empresarial y económico”.
