Royalton Hotels & Resorts, la cadena hotelera canadiense, se viste de gala este año y México está todo incluido.
“Este año es muy importante porque estamos celebrando el 15 aniversario” y como parte de ese festejo “estamos en la renovación de uno de nuestros hoteles más importantes” de la compañía, dijo en una entrevista Alejandro Rodríguez, vicepresidente de Mercadotecnia y Relaciones Públicas de Royalton Hotels & Resorts.
El directivo informó que el próximo 7 de diciembre será la apertura del Royalton Riviera Cancún, la cereza en el pastel por los tres lustros de existencia de Royalton Hotels & Resorts.
La propiedad ubicada en el Caribe Mexicano es un hito en la joven historia de la cadena hotelera de capitales canadienses.
“Es un hotel muy importante porque no solamente fue nuestro primer hotel en México, que abrió en 2014, sino que fue el hotel que construimos por primera vez desde cero y que definió lo que debe ser un Royalton. Entonces, a partir de ahí, todo ha sido crecimiento y expansión”, agregó Alejandro Rodríguez.
La cadena hotelera invirtió alrededor de 50 millones de dólares en la renovación completa de Royalton Riviera Cancún, lo que incluyó la modernización de las habitaciones, las áreas públicas y edificios.
Además de la comodidad para el huésped, la remodelación de Royalton Riviera Cancún implicó la infraestructura para el tratamiento de agua.
Por cada metro cúbico de agua que se utiliza en el resort, se regresa un metro cúbico de agua, es decir, se está regresando lo que se utiliza, explicó el directivo.
“Nos hemos enfocado mucho en el Caribe Mexicano, que nos ha interesado muchísimo. México es un mercado muy importante” para Royalton Hotels & Resorts, señaló el vicepresidente de Mercadotecnia y Relaciones Públicas de la firma canadiense, Alejandro Rodríguez.
Además de México, Royalton Hotels & Resorts posee propiedades en República Dominicana, Jamaica, Santa Lucía, Antigua, Costa Rica, en total con 25 hoteles y casi 9 mil habitaciones.
“Pero para darte una idea de la importancia de México: de esas casi 9 mil habitaciones, 42% están en México. Entonces seguimos viendo al país como un mercado que sigue creciendo, que seguimos desarrollando y hoy día no podemos pensar en Royalton Hotels & Resorts sin pensar en la importancia de México”, agregó.
Dijo que “Quintana Roo es un motor para el turismo en México, sigue siendo muy atractivo para atraer turistas internacionales, con un tráfico aéreo impresionante. Creo que con esta mezcla que hemos tenido en infraestructura, en desarrollo, Cancún va a seguir creciendo”.
“Nada más pensemos en el Cancún de hace 20 años contra el Cancún de hoy día, lo que ha evolucionado es que el turista de hoy ya no está buscando nada más un hotel para sol y playa, lo que ha pasado es que ahora se están personalizando mucho los conceptos turísticos, los hoteles están teniendo algo para cada tipo de viajero”
Evolución
Alejandro Rodríguez recuerda que Royalton Hotels & Resorts ha sido pionero en la operación de resorts todo incluido, gracias a la conceptualización de las propiedades así como por el uso de tecnología en la actividad del hospedaje.
La cadena se caracteriza por una visión audaz que se ha transformado en su portafolio de propiedades en siete países y un equipo global con un ADN basado en el diseño de experiencias, la conexión emocional y la visión estratégica.
Como señala Jordi Pelfort, presidente de Royalton Hotels & Resorts, la compañía creó un nuevo tipo de experiencia todo incluido: moderna, inmersiva y adaptable a distintos estilos de viaje porque no quiso replicar lo que ya existía.
“Queríamos construir algo con propósito, algo que evolucionara junto al viajero”, señala Pelfort.
El portafolio de Royalton Hotels & Resorts es de conceptos diferentes, que van desde los Planet Hollywood by Royalton, que es de mucha energía, enfocado en experiencias temáticas, hasta Royalton CHIC Resorts, que también son resorts para adultos, pero con una estancia mucho más vibrante y llena de energía.
– ¿De qué forma ha cambiado Royalton en 15 años?, se le pregunta a Alejandro Rodríguez en una entrevista en la Ciudad de México.
– Partiendo de la base que nosotros acabamos en este aniversario de cambiar nuestro nombre corporativo. Y cuando nos han preguntado por qué, ese es justamente el hecho de alinear nuestras marcas, alinear el mensaje que estamos enviando, pero también dar el siguiente paso.
“Hace años fuimos de los primeros en la industria en tener los brazaletes RFID que eran tus llaves, y me acuerdo que la gente los veía y era algo fuera de este mundo, Smart TVs en las habitaciones era algo fuera de este mundo y ahora es un estándar. ¿Qué hemos cambiado ahora? Nosotros seguimos apostando muchísimo en la tecnología y no solamente en lo que ve el huésped, sino también en lo que no ve.
– ¿En qué consiste esta tecnología?
– Por ejemplo en sistemas, en todo lo que pasa detrás, todo lo que se hace con alimentos y bebidas se calcula con software, dependiendo de la ocupación y de la gente. Hay inteligencia artificial que nos ayuda en cocinas a calcular para reducir los desperdicios. Utilizamos todos estos sistemas para mejorar nuestras prácticas sustentables dentro de las propiedades y de la gestión. Hacemos cocinas más eficientes, con menos desperdicio, y que impacta invariablemente en la experiencia del huésped, porque esa eficiencia tiene una mejora en la experiencia del cliente.
– ¿Qué ha cambiado en las operaciones de los resorts?
– Definitivamente tener la información más rápido nos ayuda a tomar decisiones para poder seguir llevando las experiencias. Hoy utilizamos aplicaciones móviles para que los huéspedes utilicen como parte de la experiencia dentro del resort, para poder pedir desde el room service o hacer una reservación para cenar, hasta verificar qué está pasando en cualquier lado del hotel.
– ¿Esos cambios son recientes?
– Hace 10 años quizá todo el mundo quería tener un app por tenerla. Y la pregunta era, ¿para qué la quieres tener? ¿Qué es lo que te va a ofrecer? Quizá en la industria (del hospedaje) todos lo que estábamos pensando es que el app era para poder generar reservaciones y mientras fue avanzando la tecnología, cada uno, cada empresa empieza estratégicamente a tomar estas decisiones de qué va a ser. Nosotros empezamos a ver que siendo hoteles tan grandes, tan extensos, con tantos centros de consumo, teníamos que ser mucho más eficientes para llegar al huésped.
“Nuestros sistemas de televisión son sistemas inteligentes y eso nos ha ayudado, cómo podemos llevar la experiencia de la televisión inteligente que ayuda al huésped fuera de la habitación, es una aplicación móvil. Entonces, está la necesidad, está la tecnología y está la solución. Creo que en todas las empresas en esta industria, cada quien va a tener una oferta diferente porque es la estrategia y porque es la experiencia que está tratando de llegar.
“Es como un Cancún, cada vez se está personalizando más la oferta que se está haciendo y eso hace Royalton, personalizar la oferta.
Viajes sin culpa
– ¿Y el turista valora justamente el avance de la tecnología, y ahora que mencionabas el tema de la sustentabilidad, eso también el turista lo está valorando demasiado?
– Claro, cada vez somos más conscientes como sociedad en qué está pasando y el turista lo valora mucho, lo aprecia. Me atrevería a decir que es un viaje sin culpa, porque la gente no quiere viajar sabiendo que va a haber un efecto negativo.
“Y también, esto no solamente lo diría a nivel Royalton hemos trabajado con autoridades locales con los gobiernos con temas que nos han apoyado mucho porque es algo que el turista aprecia y que nosotros como hoteleros los sentimos como una responsabilidad: plantas de saneamiento de agua, por ejemplo.
“En Royalton Riviera Cancún parte de esta remodelación son nuestras plantas de tratamiento de agua. Por cada metro cúbico de agua que se utiliza, se regresa un metro cúbico de agua. Es decir, se está regresando lo que se utiliza.
“Los impactos que pudieran haber ambientales hacia los manglares o lo que sea, que pudiera llegar a existir dentro de esta reforma, se está revisando cómo puede haber impactos mínimos y no hacer nada que lo pueda afectar.
“Entonces, una remodelación o renovación te puede impactar, y lo que ve el huésped, puede ver los restaurantes, puede ver las habitaciones, pero lo que hay detrás, en eficientar lo que hay detrás, eso va a ayudar a que vaya a ser una facilidad para la sustentabilidad en usos de energías, en reciclaje, en la eficiencia de procesos, etc”.
Portafolio Royalton Hotels & Resorts
– Royalton Resorts:
- Royalton Antigua
- Royalton Bavaro
- Royalton Blue Waters
- Royalton Grenada
- Royalton Negril
- Royalton Punta Cana
- Royalton Riviera Cancun
- Royalton Saint Lucia
- Royalton Splash Punta Cana
- Royalton Splash Riviera Cancun
– Royalton Hideaway
- Royalton Hideaway Blue Waters
- Royalton Hideaway Negril
- Royalton Hideaway Punta Cana
- Royalton Hideaway Riviera Cancun
- Royalton Hideaway Saint Lucia
– Royalton CHIC
- Royalton CHIC Antigua
- Royalton CHIC Cancun
- Royalton CHIC Punta Cana
– Royalton Vessence
- Royalton Vessence Barbados
– Mystique Resorts
- Mystique Holbox
– Planet Hollywood by Royalton
- Planet Hollywood Cancun by Royalton
- Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton
- Planet Hollywood Costa Rica by Royalton
– Grand Lido Resorts
- Grand Lido Negril
– Royalton Reserve
- Paraiso De La Bonita Riviera Maya
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