El uso de los dispositivos móviles y de la biometría en la industria aérea está aumentando a escala internacional y cada vez más los pasajeros están dispuestos a compartir sus datos personales, siempre y cuando se garantice su privacidad.
Un estudio de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) difundió este miércoles 5 de noviembre su encuesta global de pasajeros 2025, en la cual destacan dos tendencias clave:
▪ Aumento del uso de los dispositivos móviles: crece el número de viajeros que gestionan todas las etapas de su viaje a través de un smartphone.
▪ Expansión del uso de la biometría: el uso de la biometría y de la identidad digital se está acelerando para agilizar los trámites en los aeropuertos, algo que los viajeros valoran de forma muy positiva.
Los resultados de la encuesta revelan que el uso de la biometría en los aeropuertos se está expandiendo, y que la satisfacción de los pasajeros alcanza su nivel más alto hasta la fecha.
La encuesta indica que la mitad de los pasajeros (50%) ha utilizado la biometría en algún momento en el aeropuerto, frente al 46% en 2024, principalmente en los controles de seguridad (44%) y en controles fronterizos, sea de salida y entrada.
Si se compara con la encuesta correspondiente a 2022, el uso de la biometría aumentó casi 20 puntos porcentuales hasta la encuesta de este año.
Los pasajeros mostraron un nivel alto de satisfacción cuando utilizan la biometría, y tres de cada cuatro viajeros afirman estar dispuestos a compartir su información biométrica si con ello evitan mostrar el pasaporte o la tarjeta de embarque en los controles de facturación, seguridad, control fronterizo y embarque.
Privacidad en los datos personales
Un dato relevante es la preocupación por la privacidad. Un 42% de los pasajeros que actualmente no desean compartir su información biométrica afirman que se lo replantearían si se garantiza la privacidad de los datos.
“Los pasajeros ya utilizan la biometría en diferentes etapas de su viaje, desde la facturación hasta el embarque. Pero para que la experiencia de los viajes internacionales sea totalmente digital, los gobiernos deben empezar a expedir pasaportes digitales y permitir su reconocimiento seguro a través de las fronteras”, dijo Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
“Cuando eso se convierta en una práctica habitual, los viajeros, los gobiernos y las aerolíneas disfrutarán de todas las ventajas de la identidad digital con una experiencia aún más cómoda, eficiente y segura”, abundó el directivo.
Explicó que los pasajeros quieren gestionar sus viajes de la misma manera que gestionan muchos otros aspectos de sus vidas: a través de sus teléfonos inteligentes y mediante la identificación digital.
Creen señaló que el nivel de satisfacción de los pasajeros sobre los procesos digitales está aumentando, pero destacó la importancia de “mantener la ciberseguridad en el top de nuestras prioridades y seguir generando la confianza que los viajeros necesitan”.
La ciberseguridad, dijo, es fundamental para la transformación digital de los procesos de principio a fin: desde la reserva, el pago y la experiencia de viaje en general.
Aumenta uso de dispositivos móviles
La encuesta confirmó que los dispositivos móviles se han convertido en un elemento fundamental para los pasajeros, que cada vez utilizan más sus teléfonos inteligentes para reservar vuelos, gestionar pagos, para los programas de fidelización, y realizar los trámites de facturación, control de pasaportes, embarque y equipaje.
Más de la mitad de los viajeros (54%) quieren tratar directamente con las aerolíneas, y lo hacen cada vez más a través de aplicaciones móviles.
Los sitios web de las aerolíneas siguen siendo la opción de reserva más frecuente (31%), pero el dato desciende respecto al 37% en 2024, según la encuesta.
En 2025, las aplicaciones web son la opción preferida por el 19% de los viajeros, lo que supone un aumento con respecto al 16% en 2024, un cambio impulsado por los viajeros más jóvenes (25%), lo que indica que la tendencia hacia los medios digitales probablemente se reforzará con el tiempo.
Pagos con tarjeta
La encuesta de la IATA abunda en que las preferencias de pago también evolucionan, aunque las tarjetas de crédito y débito siguen siendo las más utilizadas (72%).
No obstante, esta tasa es menor al 79% registrada en la encuesta del año pasado.
El uso de monederos digitales ha aumentado significativamente (del 20% en 2024 al 28% en 2025), y los métodos de pago instantáneo, como IATA Pay, también han crecido (del 6% en 2024 al 8% en 2025).
“Los pasajeros quieren más funcionalidades en sus teléfonos inteligentes: el 78% de los pasajeros desea utilizar un teléfono inteligente que combine una cartera digital, un pasaporte digital y tarjetas de fidelización para reservar, pagar y navegar por los procesos aeroportuarios”, dijo la IATA.
El uso de etiquetas electrónicas para el equipaje también está aumentando, pasando del 28% en 2024 al 35% en 2025, lo que permite a los pasajeros generar sus etiquetas de equipaje directamente desde un dispositivo móvil durante la facturación.
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